Eurocopter inaugura un Centro de Llamadas de atención continua 24 horas al día, siete días por semana, para seguir mejorando su servicio al cliente
En el marco de sus constantes esfuerzos para mejorar aún más sus servicios a los clientes y la satisfacción de éstos, Eurocopter acaba de inaugurar un Centro de Llamadas que estará atendido 24 horas al día, los siete días de la semana. Denominado “Customer Support Center” (CSC), en un primer momento estará a disposición de los clientes en Europa. El CSC se globalizará a finales de 2007 con el apoyo de las plataformas de logística de Hong Kong y Dallas asegurando que, independientemente del lugar del mundo en que se encuentren, los clientes puedan telefonear de día o de noche y recibir la misma alta calidad de servicio. Las prioridades del CSC pueden resumirse en tres compromisos: capacidad de respuesta, fiabilidad y seguimiento de la información relativa a las peticiones de los clientes. El CSC atiende todas las llamadas de clientes, introduce las peticiones de los clientes en el sistema centralizado de información (SIEBEL + SAP + Portal) y responde de manera inmediata a solicitudes simples de información (relativas a disponibilidad, catálogo de precios, etcétera). Las peticiones más complejas se transfieren a un equipo de trabajo multidisciplinar compuesto por varios especialistas, que en realidad es una estructura multicompetencia integrada por un equipo específico en una única localización. El CSC está disponible 24 horas al día, los 365 días del año, para ayudar a los clientes y resolver problemas.
Marignane, 31 de Octubre de 2007
El CSC también incluye un equipo dedicado a la administración de los contratos basados en horas de vuelo y la gestión de recursos relacionados con el cumplimiento de los compromisos de disponibilidad asumidos por Eurocopter en tales contratos (AOG, solución de problemas, información técnica, predicciones, stocks, o cambio de piezas defectuosas).
El recientemente creado CSC proporciona una ventaja extra en dos áreas: en lo que se refiere a consultas sencillas, el CSC centraliza los sistemas de información de Eurocopter y el know-how de la compañía. Para aquellas llamadas relacionadas con “un hecho repentino que está afectando negativamente al cliente”, el CSC ofrece una asistencia técnica que va desde la identificación de problemas y la comprensión de la documentación hasta el despacho de la pieza. El objetivo es responder a las preguntas de los clientes en una sola llamada (“un intento, una llamada”). La fusión de los diversos campos especializados facilita la gestión de contratos complejos, de forma que al cliente se le garantice, hora a hora, el nivel de competencia esperado de los diversos contratos.
El CSC es una mejora del anterior «call centre», cuyas actividades se limitaban a las preguntas relacionadas con los helicópteros inmovilizados en tierra (AOG).
Acerca de Eurocopter
Creado en 1992, el Grupo Franco-Germano-Español Eurocopter es una División de EADS, un líder mundial en el sector aeroespacial, de defensa y servicios conexos. El Grupo emplea a 14.000 personas. En 2006, Eurocopter confirmó su posición de número 1 mundial en la fabricación de helicópteros con un volumen de ventas de 3,8 millardos de euros, con pedidos por 615 nuevos helicópteros y una cuota de mercado de 52% en los sectores civiles y parapúblicos. Los productos del Grupo representan actualmente el 30% de la flota mundial de helicópteros. Su fuerte presencia mundial está asegurada por 17 filiales situadas en los cinco continentes, y una extensa red de distribuidores, agentes autorizados y centros de mantenimiento. Actualmente hay en funcionamiento 9.800 helicópteros Eurocopter en 140 países, por cuenta de unos 2.800 clientes. Eurocopter ofrece la más amplia gama de helicópteros civiles y militares del mundo.
100 años de vuelo vertical
En 1907, Paul Cornu realizó con éxito el primer vuelo vertical de la historia. Desde entonces, gracias a iniciativas pioneras, a los avances tecnológicos y a una voluntad innovadora, el helicóptero se ha convertido en una herramienta clave para salvar vidas, proteger a los ciudadanos y contribuir al desarrollo económico del mundo entero. En 2007, tras un siglo de vuelo vertical, Eurocopter se enorgullece de celebrar este aniversario y compartir su pasión por el helicóptero.
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