Última actualización:  12 de Enero de 2007 Enviar a un amigo ImprimirImprimirFeed
 

2007

31.10.2007

Eurocopter inaugura un Centro de Llamadas de atención continua 24 horas al día, siete días por semana, para seguir mejorando su servicio al cliente

Marignane - En el marco de sus constantes esfuerzos para mejorar aún más sus servicios a los clientes y la satisfacción de éstos, Eurocopter acaba de inaugurar un Centro de Llamadas que estará atendido 24 horas al día, los siete días de la semana. Denominado “Customer Support Center” (CSC), en un primer momento estará a disposición de los clientes en Europa. El CSC se globalizará a finales de 2007 con el apoyo de las plataformas de logística de Hong Kong y Dallas asegurando que, independientemente del lugar del mundo en que se encuentren, los clientes puedan telefonear de día o de noche y recibir la misma alta calidad de servicio. Las prioridades del CSC pueden resumirse en tres compromisos: capacidad de respuesta, fiabilidad y seguimiento de la información relativa a las peticiones de los clientes. El CSC atiende todas las llamadas de clientes, introduce las peticiones de los clientes en el sistema centralizado de información (SIEBEL + SAP + Portal) y responde de manera inmediata a solicitudes simples de información (relativas a disponibilidad, catálogo de precios, etcétera). Las peticiones más complejas se transfieren a un equipo de trabajo multidisciplinar compuesto por varios especialistas, que en realidad es una estructura multicompetencia integrada por un equipo específico en una única localización. El CSC está disponible 24 horas al día, los 365 días del año, para ayudar a los clientes y resolver problemas.

29.06.2007

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