Leistungen der Kundenbetreuung
Langfristiger Support, schnelle Reaktionszeiten
Mit dem zunehmenden Einfluss des Massenmarktes auf technische Entwicklungen in unserer Wirtschaft hat die Lebensdauer von Produkten deutlich abgenommen.
EADS TEST & SERVICES hat sich diesem Trend nicht angeschlossen, sondern garantiert für seine Produkte eine lange Lebensdauer. Während ihrer gesamten Nutzungsdauer werden Flugzeug- und Waffensysteme, wann immer es erforderlich ist, von Prüfanlagen gewartet.
Dieser Wettbewerbsvorteil wird im Rahmen von Support-Verträgen gewährt, die für mindestens 3 bis 5 Jahre verlängert werden können. Bereiche wie Training und technische Dokumentationen sind Schlüsselfaktoren, um Fähigkeiten aufrecht zu erhalten. Aus diesem Grund werden diese Leistungen langfristig zugesichert.
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Sofortige Vor-Ort-Betreuung
EADS TEST & SERVICES kann dank seiner Logistikzentren in Asien und Amerika auf Kundenanforderungen noch schneller reagieren. Bereits vorher war das Unternehmen in der Lage, Techniker in wenigen Tagen an jeden Ort der Welt zu entsenden. Jetzt können Instandsetzungsarbeiten auch in diesen Zentren ausgeführt werden. Standardersatzteile sind innerhalb 24 bis 48 Stunden lieferbar.
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Hot-Line-Dienste rund um die Uhr
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Eine rund um die Uhr besetzte weltweite Hotline bietet Kunden auf der ganzen Welt unverzüglichen Support. Neben diesem technischen Notdienst befassen sich die logistischen Servicestellen hauptsächlich mit Reparaturen, Kalibrierungen und Ersatzteilen.
On-Line-Support
Die hohe Reaktionsgeschwindigkeit von EADS TEST & SERVICES werden nicht zuletzt durch die eigens für den Support eingerichtete gesicherte Website gewährleistet. Die Diagnosen, die dank der Fernüberwachung und -steuerung der Prüfanlagen unserer Kunden möglich sind, ergänzen die telefonische Betreuung.
Leistungen, die über die Website der Kundenbetreuung angeboten werden:
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Gesichertes Herunterladen von Testsystem-Upgrades und Anwendungsprogrammen
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Bereitstellung von Daten über die Benutzbarkeit oder Upgrade-Fähigkeit von Produkten
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On-line-Abruf von technischer Dokumentation
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Training oder Ersatzteilkataloge
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Verfolgung von Lieferungen und Reparaturen
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Weitere Informationen zur Kundenbetreuung von EADS TEST & SERVICES finden Sie auf www.MyATE.ts.eads.net (gesicherte Webseite).
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